No Espaço Lar, queremos que você fique completamente satisfeito com a sua compra. Por isso, seguimos todas as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e nos comprometemos com um atendimento transparente e justo em todos os casos.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada pela internet em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, você terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
PRAZOS PARA SOLICITAÇÃO
Para desistência ou arrependimento, o prazo é de até 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos com defeito, avaria ou que não correspondam ao que foi anunciado, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento. Solicitações realizadas fora desses prazos serão analisadas individualmente, sem garantia de aprovação.
CONDIÇÕES PARA ACEITE
Para que a solicitação de troca ou devolução seja aprovada, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso, lavagem ou alteração, acompanhado de todos os acessórios, manuais e itens originais, na embalagem original em boas condições e com o número do pedido. Produtos com sinais de uso indevido, danos causados pelo cliente ou com itens originais ausentes não serão aceitos para devolução.
PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGENTE
Caso você receba um produto com defeito de fabricação, avariado pelo transporte ou diferente do anunciado, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, enviando foto ou vídeo do produto e da embalagem, junto ao número do pedido. Após a confirmação do problema, você poderá escolher entre o reenvio do produto correto ou sem defeito, crédito integral na loja ou reembolso completo, incluindo o frete. Nesses casos, o custo de devolução é por nossa conta.
COMO SOLICITAR
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em casos de defeito ou avaria, fotos do produto. Respondemos em até 2 dias úteis, de segunda a sexta, das 9h às 18h.
PROCESSO DE DEVOLUÇÃO
Após a aprovação da solicitação, enviaremos o endereço para devolução. O produto deve ser postado via Correios, com rastreamento. Guarde o comprovante de postagem. Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso ou reenvio será processado em até 5 dias úteis.
REEMBOLSO
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para Pix, o prazo é de até 3 dias úteis. Para boleto bancário, de até 10 dias úteis via depósito. Para cartão de crédito, o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora do cartão, sobre o qual não temos controle.
