POLÍTICA DE REEMBOLSO — ESPAÇO LAR
A Espaço Lar se compromete com uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política de Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e se aplica a todas as compras realizadas em nosso site.
1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada pela internet em até 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, você terá direito ao reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de entrega. O custo de devolução do produto também será por nossa conta.
2. PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGENTE
Se você receber um produto com defeito de fabricação, avariado pelo transporte ou diferente do que foi anunciado em nosso site, você tem direito à reclamação em até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Após a análise e confirmação do problema por nossa equipe, providenciaremos a solução adequada para o caso, que poderá incluir o reenvio do produto correto ou sem defeito, a substituição do item, crédito na loja caso seja de interesse do cliente, abatimento proporcional ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.
3. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Caso queira cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato o quanto antes pelo e-mail [email protected]. Se o pedido ainda estiver em processamento, realizaremos o cancelamento e o reembolso integral sem nenhuma cobrança adicional.
Pedidos já postados seguem as regras de arrependimento descritas na seção 1.
4. COMO SOLICITAR O REEMBOLSO
Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, em casos de defeito ou avaria, fotos ou vídeo do produto recebido.
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções para devolução e confirmação do reembolso.
5. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Para que o reembolso seja processado, o produto deve ser devolvido nas seguintes condições: sem sinais de uso indevido, alteração ou danos causados pelo cliente; acompanhado de todos os acessórios e itens originais; preferencialmente na embalagem original, em boas condições; com o número do pedido identificado.
Produtos com sinais de uso indevido ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para devolução, salvo análise individual da situação.
6. PRAZOS DE REEMBOLSO
Após a confirmação do reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, nos seguintes prazos:
Pix: até 3 dias úteis após a confirmação.
Boleto bancário: até 10 dias úteis, via depósito na conta informada.
Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme o prazo de processamento da operadora do cartão. A Espaço Lar não tem controle sobre esse prazo após a solicitação do estorno junto à operadora.
7. REEMBOLSO PARCIAL
Em situações em que apenas parte do pedido apresente problema — como um item específico de um kit ou conjunto — o reembolso poderá ser realizado de forma proporcional ao valor do item devolvido, sem necessidade de devolução do pedido completo.
8. CONTATO
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a esta Política de Reembolso, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Última atualização: 24/05/2026
