PERGUNTAS FREQUENTES
Qual é o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o produto, a região de destino e a transportadora selecionada no checkout. Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, preparado e postado em até 3 dias úteis.
Depois da postagem, o prazo estimado de entrega costuma variar conforme a localidade. O prazo final será exibido no checkout antes da finalização da compra.
O frete é grátis?
Sim. A Espaço Lar oferece frete grátis para pedidos enviados ao Brasil continental. Em algumas localidades com restrição logística, ilhas ou regiões de difícil acesso, as condições podem variar conforme indicado no checkout.
Como acompanho meu pedido?
Após a postagem do pedido, você receberá o código de rastreamento no e-mail cadastrado na compra. Também é possível acompanhar o pedido pela página “Rastrear Pedido” em nosso site.
É normal que o código leve até 2 dias úteis para apresentar movimentação no sistema da transportadora após a postagem.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos as formas de pagamento disponíveis no checkout, incluindo cartão de crédito, Pix e boleto bancário, conforme disponibilidade da plataforma.
Pedidos pagos via Pix costumam ter confirmação mais rápida. Pagamentos por boleto dependem da compensação bancária, que pode levar até 2 dias úteis.
O pagamento é seguro?
Sim. Os pagamentos são processados por plataformas seguras disponíveis no checkout. A Espaço Lar não armazena dados completos de cartão de crédito em seus próprios sistemas.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Compras realizadas pela internet podem ser devolvidas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito, avaria ou divergência em relação ao anunciado, entre em contato conosco informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeo do produto recebido.
O que fazer se meu produto chegar com defeito ou avariado?
Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeo do produto e da embalagem. Após análise, orientaremos a melhor solução, que pode incluir troca, reenvio, crédito na loja ou reembolso, conforme o caso.
Como entro em contato com a Espaço Lar?
Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nosso site.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Posso alterar o endereço depois da compra?
Caso precise alterar o endereço, entre em contato conosco o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido postado, verificaremos a possibilidade de alteração. Após o envio, não conseguimos garantir mudanças no endereço de entrega.
Meu pedido ainda não chegou. O que devo fazer?
Verifique primeiro o código de rastreamento enviado por e-mail. Caso o pedido ultrapasse o prazo estimado ou fique muitos dias sem atualização, entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
